发布时间：2019-07-15 阅读量：
欧洲法院宣布，在线零售商不需要提供电话号码，只要他们为公众提供一种直接有效的沟通方式，如在线聊天服务或回调功能。尽管德国消费者组织联合会(VZBV)起诉某电商平台没有向顾客提供联系电话号码，但欧洲法院证实，某平台不一定非要通过电话联系，只要他们能提供另一种联系方式就行。
J&P评论：
对于那些更愿意通过电话与人交谈的客户来说，这个决定并不能让他们放心，尤其是在紧急情况下。然而，这对小型企业来说可能是个好消息，因为这意味着它们将不再需要投入资源来维护几乎不会使用的电话支持线路。接下来，当然，他们需要提供及时的在线帮助，这对一些公司来说是有困难的。
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