电子商务:冠状病毒调查发现60%的小卖家销售额下降

领先的电子商务新闻来源ecom梅赛德斯- bytes进行的一项调查发现，许多小型在线企业都受到了冠状病毒危机的负面影响。这项调查从3月29日持续到4月2日，当卖家被问及冠状病毒如何影响他们的网上销售时，60%的人回答说他们的销售额下降了。当被问及他们是否发现顾客购买的商品类型有差异时，24%的卖家回答“有”，64%回答“没有”，12%回答“我不知道”。 

J&P评论：虽然60%的卖家表示他们受到了COVID-19的负面影响，但调查还发现，21%的小卖家的销售额因病毒而增加。然而，许多受访者担心销量的增长不会永远持续下去，这是可以理解的，因为当前的电子商务环境可能会随着危机的结束而改变。

电商巨头阿里巴巴、京东和拼多多正在努力重新启动中国经济。这三个平台已经启动了以振兴湖北农业为重点的项目。阿里巴巴在其淘宝市场上设立了一个区域，让湖北农民可以在那里销售商品，京东目前正在推广“买湖北货”活动。据报道，拼多多正在向湖北的供应商提供营销补贴，并邀请湖北当地官员直播他们的销售活动。 

J&P评论：由于冠状病毒的爆发使中国经济损失了大约4.1万亿美元，这些企业表现出帮助国家重建经济的意愿是非常好的。他们还通过代表湖北各地辛勤劳作的农民，体现了自己的社会责任感。

此前，J&P报道称，在线杂货商Ocado已暂停其“预约”配送服务，以防止库存短缺，并应对冠状病毒危机期间订单的急剧增加。Ocado现在已经向顾客道歉，因为很多人在被封锁期间无法确保送货时间。Ocado的首席执行官梅尔·史密斯(Mel Smith)曾表示，“无论我们多么努力，我们就是没有能力满足我们看到的所有需求。”该超市还表示，网络流量是平时的100倍，而呼叫中心的咨询量增加了500%。 

J&P评论：在此之前，Ocado在3月份决定关闭他们的移动应用程序，因为他们无法处理异常高的订单需求。虽然他们目前正在努力满足客户的需求，但他们已经通过解决他们直接遇到的问题来表明他们关心客户。